迎 · 有人接待
每天 09:00–21:00（北京时间）电话与邮箱另一端都有人在。想到访交流，提前一个工作日说明来访主题与人数，我们安排接待。
01 — 路径选择
四层变两层，减法比加法难
2018 年第一版按内容类型把栏目平铺开，齐全，但深。看一场活动，要先找分类，再进子类，最后才落到那一页，一层都省不掉——新访客平均要走四层。
后来我们把顺序倒过来：先问访客进门要找什么，再决定栏目挂在哪一层。9 个一级栏目、24 个内容区块和 5 类信息卡片组件按这个顺序重新归位，同一件事的路程短了一半。
短路径不等于删内容。8 个一级分类、32 个二级专题仍然在，12 类活动栏目也仍然在；变的是它们离门口的距离——想深入的人，再往下走一层就是。
- 2平均点击层级
- 9一级栏目
- 24内容区块
- 6当前页面结构代际
02 — 会馆式服务
进门有人应，坐下知道先看哪一页
会馆让人放心的地方从来不是装潢，而是您推门进去的那十秒：有人抬头、有人引路、规矩摆在明处。我们把同样的顺序搬到了线上。
引 · 有人带路
第一次来，建议先看娱乐分类与规则说明，再决定是进活动中心还是查记录明细，不必在栏目之间反复试探。
明 · 规矩先讲
活动规则、版本标识和更新时间直接写在页面上，参加之前就能从头读完，不必先问人再动手。
查 · 改动留痕
栏目调整会留下变更说明，160 余条记录可按版本、栏目、变更类型三种方式检索，改了什么一眼能翻到。
03 — 六代结构
六次改版，每次削掉一段路
从纸质目录式的第一版，到今天双版本并行、更新可查的第六代，每一次都只解决一类人的一段路。点开任意一代，看看当时改了什么。
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第 1 代 2018 目录成型
按内容类型平铺栏目，优点是齐全，代价是深。四层的点击距离就是从这里开始的，也是后来所有调整的起点。
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第 2 代 2019 索引先行
每个栏目开头加了一段导语和一张索引页。访客可以先看清这一栏有什么，再决定要不要进去，省掉一层试探。
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第 3 代 2020 活动独立入口
活动中心从内容流里分出来，12 类活动栏目按进行中、即将开始、已结束三种状态排布，找活动不用再逐层翻分类。
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第 4 代 2022 记录成体系
变更说明开始按版本、栏目、变更类型三个维度索引，累计维护 160 余条记录。什么时候调的、调了哪一块，都能查到。
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第 5 代 2023 双版本并行
电脑端宽屏阅读与大陆版浏览器轻量浏览同时提供，两种体验下常用入口都控制在两次点击内，换设备也不必重新学一遍。
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第 6 代 至今 更新可查
更新时间查询拆成选择栏目、核对版本、查看说明三步，平均点击层级稳定在两层，栏目索引每季度重排一次。
04 — 审核与责任人
每条改动，都有人签字
查到一半发现页面上写的和别处不一样，是最扫兴的事。所以每个一级栏目都有固定的责任人，规则、版本号和更新时间的改动，要经过角色分级审核才会发布，重要调整同步生成一条变更记录。
内容团队每月发布 2 期版本观察和 4 篇使用指引，每季度重排一次栏目索引。帮助中心的 46 条常见问题与 18 篇图文指引按同一套流程维护，哪一条过时了，由栏目责任人提出修改。
- 分级审核按影响范围分档，涉及规则与记录的调整走更严格的复核。
- 版本发布记录每次上线都留一条，包含版本号、栏目与变更类型。
- 栏目责任人每个一级栏目对应一位责任人，负责内容是否还准确。
05 — 协作网络
6 + 3 + 2，撑起日常更新
内容、设计、技术三件事由不同角色分开做，再在同一个栏目上合拢。分工清楚，才轮得到“长期”两个字。
内容服务机构
承担专题撰写与文字审校，保证同一件事在规则说明、报告和帮助文档里说法一致。
设计工作室
负责视觉更新与版式打磨，把新的栏目结构落成看得懂的版面和清楚的入口。
技术服务商
保障站点稳定与访问速度，双版本布局的切换和记录检索的响应由他们兜底。
12.8 万注册访客
34 万月均访问人次
41%重复访问占比
重复到访的人多，说明走过一次这条路的人，愿意再走一遍。
06 — 行业认可
被同行看见的两次
行业协会授予
内容规范示范单位
考察内容分级审核与更新记录的实际执行情况后授予。
获得时间在第三代结构上线之后。此后每一次栏目调整仍按同一套流程走，荣誉没有改变做事的方法。
案例评选
数字化服务创新案例
以双版本布局与两步点击路径参评，进入入围名单。
评审反馈被用在了第六代结构的入口排布上，活动中心与记录明细的位置因此又往前挪了一格。
07 — 下一步
接下来，挑一条短的走
观察报告
版本观察、记录明细变更说明与“高原路径”专题，已上线 9 期。
帮助中心
查更新时间的三个步骤、浏览器入口对照与首次访问指引。
咨询通道
邮件、电话与预约到访三种方式，说清主题我们就能接上。
客服每日 09:00–21:00（北京时间）在线；到访请提前一个工作日预约，并说明来访主题与人数。